2023/4/25
担当 ／ 取締役 佐々木 誠
接客業に就くと必ず「ホスピタリティ」という言葉を耳にすることがありますが、そもそもどのような意味なのか？具体的にどうやって身に着ければいいのか？わからないことがあると思います。
今回はそんな「ホスピタリティマインド」について解説します。
目次－－－－－－－－－－－－
(1) ホスピタリティマインドとは？
(2) 美容師が身に着けるべき力とは
(3) なぜ「今」ホスピタリティが必要なのか
(4) まとめ
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（１）ホスピタリティマインドとは？
ホスピタリティマインドとは、おもてなしの心を持ち、相手に対して親切で思いやりのある態度を取ることを指します。
この態度は、ホテルやレストラン、観光業、サービス業などのお客様に直接接する業界において特に重要視され、もちろん美容業界においてもとても大切なものです。
ホスピタリティマインドを持つ人は、お客様の要望やニーズに敏感に反応し、親身になって対応することができます。
また、相手に専念することで、信頼関係を築き、快適な時間を過ごしてもらうことができるはずです。
このホスピタリティマインドは、単に仕事上必要なスキルだけでなく、生活の中でも大切なものなのです。
人々がお互いに思いやりを持って接することで、より豊かな社会を築くことができるでしょう。
（２）美容師が身に着けるべき力とは
美容師にとって、ホスピタリティは、お客様に特別な体験を提供するための重要な要素です。
美容師が身につけるべきホスピタリティを５つまとめました。具体的に見ていきましょう。
１．コミュニケーション力
美容師にとって、お客様とのコミュニケーションは最も大切なことの一つと言えます。
美容師は、お客様に対して適切なタイミングでのコミュニケーションを行い、お客様の要望に対して的確に応えることが必要です。
また、美容師自身が向上心を持ち、技術や知識を磨くことで、お客様に対する提案やアドバイスを行うことができるでしょう。
２．フォローアップ
お客様との信頼関係を築くためには、美容室を訪れた後にもフォローアップを行うことが必要です。
美容師からのフォローアップを受けることで、お客様がよりリラックスした気持ちで帰ることができるのです。
美容師は、お客様にとって特別な存在として接することで、リピートや紹介などの効果を得ることができます。
３．技術力
美容師は技術があってこその仕事であり、技術力を磨くことは非常に重要です。
お客様の要望や好みをくみ取った提案やアドバイスを行い、それに合わせて施術することが求められます。
美容師自身が向上心を持ち技術や知識を磨くことで、お客様にとって最高の美容体験を提供することができるでしょう。
４．人間力
美容師にとって、人間力もとても大切です。
美容師は、お客様にとって特別な存在として接することが求められるため、思いやりや優しさが必要です。
美容師自身が明るく元気な態度で接することも非常に重要です。
５．美容室の雰囲気やインテリア
美容室の雰囲気やインテリアも重要な要素です。
お客様が居心地が良いと感じる雰囲気であれば、よりリラックスした状態でサービスを受けることができます。
お客様にとって魅力的で快適な空間を提供することが求められます。
キャリアにも影響するホスピタリティスキル
これらの項目を実践することで、美容師はお客様に特別な体験を提供することができ、お客様からの信頼関係を築くことができるでしょう。
ホスピタリティの提供はお客様に満足していただくだけではなく、美容師自身のキャリアアップに繋がる重要な要素です。なぜなら、顧客満足度が高い美容室や美容師が評価される傾向があるからです。
美容師がホスピタリティの提供に力を入れることで、お客様からの評価やリピート率、紹介数などが増加し、キャリアアップに繋がる可能性があります。
そして、美容業界は常に変化しており、新しい技術やサービスが次々と登場しています。
新しい知識や技術を積極的に学び、お客様に対して誠意をもって接すること。そうすることでさらなるキャリアアップが目指せるでしょう。
（３）なぜ「今」ホスピタリティが必要なのか
美容室業界においては、ホスピタリティが重要な役割を果たしています。
- 顧客満足度の向上
- リピート率の向上
- 競合他社との差別化を図る
これらの理由から、ホスピタリティを大切にすることが必要なのです。
それぞれ詳しくお伝えします。
１．顧客の満足度を高めるため
美容室は、顧客の外見の美しさを向上させることを目的としています。しかし、それだけではなく、お客様の心の美しさも引き出すことが重要です。
ここで、ホスピタリティが大きな役割を果たします。
親切で丁寧なサービスを提供し、居心地の良い空間を提供することで、お客様の心を癒し満足度を高めることができます。
２．顧客のリピート率を向上させるため
美容室は、単発の利用ではなく定期的に通ってもらうことが重要です。
そのためには、お客様の信頼を獲得し、リピート率を向上させることが必要です。
ホスピタリティを提供することで信頼感を与え、また来たいと思っていただけるようになるでしょう。
３．競合他社との差別化を図るため
美容室業界は、競合他社との競争が激しい業界の一つです。そのため、他社と差別化することが重要です。
- お客様に対する丁寧な対応
- 居心地の良い空間を提供する
技術力はもちろんですが、高いホスピタリティを提供することで、他とは異なる魅力を感じてもらうことができます。
（４）まとめ
美容師は、お客様に特別な体験を提供するために、コミュニケーション力、フォローアップ、技術力、人間力、美容室の雰囲気やインテリアなど、様々な要素を身につける必要があります。
これらを実践することで、美容師はお客様からの信頼を得ることができ、さらには美容業界でのキャリアアップを目指すことができます。
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